信息來(lái)源于:互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布于:2021-04-09
以下是東莞聯(lián)邦快遞之所以能取得史無(wú)前例成就的11項管理原則:
傾情投入
20世紀90年代初,聯(lián)邦快遞準備建立一個(gè)服務(wù)亞洲的超級中心站,負責亞太地區的副總裁Joe Mc Carty(麥卡提)在蘇比克灣(Subic)找到了一個(gè)很好的選址。但日本怕聯(lián)邦快遞在亞洲的存在會(huì )影響到它自己的運輸業(yè),不讓聯(lián)邦快遞通過(guò)蘇比克灣服務(wù)日本市場(chǎng)。
在東莞聯(lián)邦快遞公司,這不是麥卡提自己的問(wèn)題,必須跨越部門(mén)界限協(xié)同解決。聯(lián)邦快遞在美國的主要法律顧問(wèn)Ken Masterson(馬斯特遜)和政府事務(wù)副總裁Doyle Cloud(多約爾)聯(lián)手,獲得政府支持。與此同時(shí),在麥卡提的帶領(lǐng)下,聯(lián)邦快遞在日本發(fā)起了一場(chǎng)大膽而又廣泛的公關(guān)活動(dòng)。這次行動(dòng)十分成功,使日本人接受了聯(lián)邦快遞連接蘇比克灣與日本的計劃。
傾心盡力為員工
公司創(chuàng )始人、主席兼行政總監Fred Smith(弗雷德)創(chuàng )建的扁平式管理結構,不僅得以向員工授權賦能,而且擴大了員工的職責范圍。
與很多公司不同的是,聯(lián)邦快遞的員工敢于向管理層提出質(zhì)疑。他們可以求助于公司的Guaranteed Fair Treatment Procedure(編者譯:保證公平待遇程序),以處理跟經(jīng)理有不能解決的爭執。
公司還耗資數百萬(wàn)美元建立了一個(gè)FXTV(編者譯:聯(lián)邦快遞電視網(wǎng)絡(luò )),使世界各地的管理層和員工可建立即時(shí)聯(lián)系。它充分體現了公司快速、坦誠、全面、交互式的交流方式。
融合多元文化
聯(lián)邦快遞有自己的大文化,同時(shí)也有各種局域文化。
在超級中心站,它的文化在于其時(shí)間觀(guān)念;而在軟件開(kāi)發(fā)實(shí)驗室和后勤服務(wù)部門(mén),他們的文化則在于創(chuàng )新和創(chuàng )意;在一線(xiàn)現場(chǎng),它強調的是顧客滿(mǎn)意的企業(yè)文化。
負責美國和加拿大業(yè)務(wù)的高級副總裁Mary Alice Taylor(馬麗)指出:“我們的文化之所以有效,是因為它與我們的宗旨緊密相連,即提供優(yōu)秀品質(zhì)服務(wù)顧客?!?
激勵勝于控制
東莞聯(lián)邦快遞的經(jīng)理會(huì )領(lǐng)導屬下按工作要求作出適當個(gè)人調整,創(chuàng )造一流業(yè)績(jì)。正如馬麗在報告中所說(shuō):“我們需要加強地面運作。我想,如果讓每個(gè)員工專(zhuān)注于單一目標,就能整體達到一定水平。正因為此,我們才引入最佳業(yè)績(jì)獎。它使我們能把50,000名員工專(zhuān)注于提高生產(chǎn)效率和服務(wù)客戶(hù)。我們達到了以前從沒(méi)想過(guò)能實(shí)現的另一個(gè)高峰,工作績(jì)效接近100%,而成本卻降到最低水平?!?
公司設計了考核程序和培訓計劃,以確保經(jīng)理知道如何作出正確的榜樣。公司的高級經(jīng)理就是下級經(jīng)理的榜樣。
獎勵至關(guān)重要
東莞聯(lián)邦快遞經(jīng)常讓員工和客戶(hù)對工作做評估,以便恰當表彰員工的卓越業(yè)績(jì)。其中幾種比較主要的獎勵有:
Bravo Zulu(編者譯:祖魯獎):獎勵超出標準的卓越表現。
Finder’s Keepers(編者譯:開(kāi)拓獎):給每日與客戶(hù)接觸、給公司帶來(lái)新客戶(hù)的員工以額外獎金。
Best Practice Pays(編者譯:最佳業(yè)績(jì)獎):對員工的貢獻超出公司目標的團隊以一筆現金。
Golden Falcon Awards(編者譯:金鷹獎):獎給客戶(hù)和公司管理層提名表彰的員工。
The Star/Superstarawards(編者譯:明星/超級明星獎):這是公司的最佳工作表現獎,相當于受獎人薪水2-3%的支票。